「よくある質問」は、サイトにおいてアクセスの多いコンテンツと言えます。名称としては、他にFAQ（Frequently Answered Questions）やQ&A（Question and Answer）が使われたりしますが、内容は同じです。日本国内では「よくある質問」か「Q&A」が一般的です。

ユーザーがホームページを利用する上で想定される疑問やトラブルに対して、このコンテンツで事前にその回答や解決策を記載しておきます。よくある質問はWeb制作を成功させるためにはとても重要なコンテンツと言えます。



よくある質問が果たす役割として、ユーザーが分からないことを解決する、というのは当たり前のことですが、ユーザーを適切なページに誘導する役割もあります。目的の情報にたどり着けなかったユーザーをこのコンテンツによって適切に誘導することができます。また、アクセス解析を行っていれば、ユーザーにとってわかりにくい部分が明白になりますので、それを活かしてリニューアルすることもできます。

それから、よくある質問で大切なことは、解決できなかった場合のフローをしっかりと用意しておくことです。お問い合わせフォームへのリンクを設置したり、ページの下部に質問フォームを設けて、ユーザーから問い合わせをしてもらえる仕組みを作っておくことが大切です。同じような問い合わせがたくさんあるようでしたら、ホームページ制作でよくある質問に反映して使いやすく改良を加えましょう。